كتبت أمال محمد شاكر
في إطار حرص مجموعة شركات ترافكو ،الدائم نحو تقديم أفضل خدمة لعملائها الحاليين والمستقبليين, قام “الدكتور نبيل رشدان”، الرئيس التنفيذي لمجموعة شركات ترافكو ، بتكليف السيد “معتز صدقي”، المدير العام لشركة ترافكو هوليدايز، بتنظيم ورشة عمل شهرية تحت إسم “حسَنِ مهاراتك لمزيد من النجاح” ، حيث تم التعاقد مع مجموعة من أفضل الكوادر من المدربين والشركات المتخصصة في تحسين أداء ومهارات العاملين ورفع المستوي المهني بما يليق مع سياسة الشركة في خطتها الإلكترونية التي تقوم بها حالياً.
وفي يوم الاحد 23من يونيو 2019 تم عقد أولى حلقات الورش التدريبية بقاعة الاجتماعات الرئيسية بالمبنى الإداري لمجموعة شركات ترافكو بمدينة الشيخ زايد، تحت اسم “مهارات خدمة العملاء”،
حيث قام الخبير التسويقي والمحاضر الدولي ورئيس مجلس إدارة شركة خبراء الديجيتال السيد ”علاء خليفة”، بإلقاء محاضرة عن آخر ما توصلت إليه الأبحاث العلمية الحديثة في تعريف قواعد خدمة العملاء وطبيعتها, وكيفية التعامل مع أهم المشكلات و الحلول التي تليق بثقة العملاء في شركة ترافكو منذ نشأتها عام 1979.
كما تضمنت المحاضرة شرحاً لأهم إتجاهات السوق السياحي على المستوى الدولي والإقليمي والمحلي في الوقت الحالي, وكذلك آليات التحول الرقمي في مجال صناعة السياحة والسفر والطيران، ومدى الأهمية التي تكمن في مواكبة الطفرة التكنولوجية في مجال خدمة العملاء بوجه خاص.
فيما قام كل من الدكتور نبيل رشدان و السيد معتز صدقي، بإلقاء كلمة للحضور عن أهمية التواصل بين الإدارة وموظفيها لبحث أفضل السبل من أجل تقديم خدمة افضل للعملاء.
مما منح الفرصة لفريق العمل من مختلف أقسام وفروع مجموعة شركات ترافكو بالتقدم بالشكر للدكتور نبيل رشدان ،وبمحتوى المحاضرة وكذلك أسلوب عرض الخبير التسويقي علاء خليفة, إلي جانب التعبير عن رغبتهم في تكرار هذا النوع من اللقاءات التدريبية.
