صرّح المستشار محمد سمير، المتحدث الرسمي باسم النيابة الإدارية، أنه تنفيذًا لتوجيهات معالي المستشار محمد الشناوي، رئيس هيئة النيابة الإدارية، بشأن التطوير المستمر لآليات تلقي شكاوى المواطنين، شهدت إدارة منظومة الشكاوى ومكافحة الفساد طفرة نوعية في وسائل التواصل مع المواطنين، في إطار استراتيجية الدولة للتحول الرقمي وتعزيز كفاءة الجهاز الإداري.

وأوضح المتحدث الرسمي أن أحدث هذه التطورات تمثل في تفعيل قناة رقمية متطورة عبر تطبيق «تليجرام» برقم (1420)، تعمل بتقنيات الرد الآلي باستخدام نظام (RapidPro)، بما يتيح التفاعل الفوري مع المواطنين وتسجيل الشكاوى على مدار الساعة بكفاءة وسرعة، دون التقيد بساعات العمل الرسمية.

وأشار المستشار محمد سمير إلى أن هذه الخطوة انعكست بشكل مباشر على زيادة معدلات تلقي الشكاوى، حيث بلغ عدد الشكاوى الواردة عبر قناة «تليجرام» فقط 1396 شكوى خلال شهر أبريل، منذ الإعلان عن تفعيل الخدمة من قبل مركز الإعلام والرصد بالنيابة الإدارية، وهو ما يعكس ثقة المواطنين المتزايدة في الآليات الرقمية الحديثة وفاعليتها.

وأضاف أن هذا التطوير يأتي استكمالًا لما حققته وحدة الشكاوى برئاسة المستشار الدكتور حسّان عبد الصالحين، من نجاحات ملموسة في الاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين خلال الشهور الأولى من عام 2026، حيث تعاملت الوحدة بجدية مع شكاوى متنوعة شملت تأخر صرف المستحقات المالية، ومشكلات التأمينات والمعاشات، والقطاع الطبي، والتموين، والإسكان، والزراعة، فضلًا عن مشكلات المرافق العامة والخدمات، والنزاعات العمالية.

وأكد أن وحدة الشكاوى قامت بالتواصل المباشر مع الجهات المختصة، من بينها التعليم، والتأمينات، والاتصالات، والقوى العاملة، والتموين، والصحة، والإسكان، والزراعة، ووحدات الحكم المحلي، بما أسفر عن إزالة أسباب العديد من الشكاوى، مع متابعة مستمرة للتأكد من حلها نهائيًا، فضلًا عن إصدار توصيات قانونية لمنع تكرار تلك المعوقات مستقبلًا.

وأوضح المتحدث الرسمي أن إطلاق قناة «تليجرام» جاء في أعقاب تدشين تطبيق «منظومة الشكاوى وقياس الأداء» للهواتف المحمولة، والذي يتيح تقديم الشكاوى بسهولة وعلى مدار الساعة، في إطار تعاون مثمر مع وزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية، التي لعبت دورًا محوريًا في دعم البنية التكنولوجية للنيابة الإدارية، مع استمرار هذا التعاون نحو آفاق أوسع في التحول الرقمي.

وأكد المستشار محمد سمير أن النيابة الإدارية مستمرة في تطوير منظومة العمل الرقمي، بما يعكس توجه الدولة المصرية تحت قيادة فخامة الرئيس عبد الفتاح السيسي نحو بناء جهاز إداري حديث وفعّال، قادر على تلبية تطلعات المواطنين، وترسيخ الثقة بينهم وبين مؤسسات الدولة، تحقيقًا لأهداف التنمية المستدامة ورؤية مصر 2030.

 وسائل التواصل مع النيابة الإدارية

📞 الخط الساخن: 16117
(يوميًا من 9 صباحًا حتى 3 عصرًا)

📧 البريد الإلكتروني:
[email protected]

📱 واتس آب:
01050601888

💬 الرسائل القصيرة:
1420

🤖 تليجرام (خدمة فورية على مدار الساعة):
https://t.me/Neaba1420Bot

📲 تطبيق الهاتف:
“منظومة الشكاوى وقياس الأداء” (متاح على جميع المتاجر)

📠 فاكس:
0238245231

📮 البريد العادي:
استقبال الشكاوى عبر البريد

🏢 الحضور الشخصي:

• رئاسة النيابة الإدارية – مدينة السادس من أكتوبر (ميدان النجدة – الحي الرابع)
• مجمع النيابات الإدارية – القاهرة الجديدة (شارع التسعين الشمالي – التجمع الخامس)

📢 لمتابعة البيانات الرسمية:
قناة النيابة الإدارية على واتس آب:
https://whatsapp.com/channel/0029Va0u0bL1CYoPVGU5nN2u

سعيد جمال الدين