شبابيك مخصصة للحجز وصرف التذاكر بالمحطات الرئيسية لتقليل فترات الانتظار.
عربات كهربائية وكراسٍ متحركة مجانية لتسهيل التنقل داخل المحطات.
تدريب العاملين على لغة الإشارة وتطوير آليات التواصل مع الصم والبكم.
قطارات تالجو مجهزة بالكامل لاستقبال ذوي الهمم بمواصفات عالمية.
تخفيض 50% على تذاكر السفر لذوي الهمم ومرافقيهم وفقًا للقانون.
تواصل الهيئة القومية لسكك حديد مصر جهودها للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لذوي الهمم وكبار السن، انطلاقًا من مسؤوليتها المجتمعية وحرصها على تعزيز حقوقهم وتوفير بيئة سفر أكثر ملاءمة وراحة، تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل الرامية إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة لهذه الفئة المهمة من المواطنين.
وفي هذا الإطار، خصصت الهيئة عددًا من شبابيك التذاكر بالمحطات الرئيسية لحجز وصرف التذاكر لذوي الهمم وكبار السن، بما يسهم في تخفيف مشقة الانتظار أمام منافذ البيع التقليدية، إلى جانب تنفيذ برامج توعية وتدريب دورية للعاملين لتعزيز مهارات التعامل مع هذه الفئة وتلبية احتياجاتها المختلفة.
كما أولت الهيئة اهتمامًا خاصًا بتسهيل حركة وتنقل ذوي الهمم داخل المحطات، حيث وفرت عربات كهربائية وكراسي متحركة مجانية لنقلهم من مداخل المحطات إلى مكاتب التذاكر وأرصفة القطارات، فضلًا عن تخصيص مكاتب لخدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم الدعم والمساندة اللازمة حتى إتمام إجراءات السفر والوصول إلى القطار.
وعلى متن القطارات، خصصت الهيئة أربعة مقاعد في كل عربة بالقطارات العادية لذوي الهمم، مع وضع علامات وإرشادات واضحة لضمان الاستفادة منها بالشكل الأمثل، كما تم تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعال مع الركاب من الصم والبكم، بالإضافة إلى إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول أساليب التعامل مع ذوي الهمم.
وتُمثل وحدات قطار تالجو الفاخرة نقلة نوعية في مستوى الخدمات المقدمة لهذه الفئة، حيث تم تجهيزها بمواصفات خاصة تتيح سهولة صعود ونزول مستخدمي الكراسي المتحركة، فيما تضم العربة رقم (6) بكل قطار من قطارات تالجو منحدرًا مخصصًا (رامب)، ومساحات مناسبة للكراسي المتحركة، فضلًا عن دورات مياه مجهزة بالكامل وفقًا لاحتياجات ذوي الهمم.
وتأكيدًا لالتزامها بتطبيق أحكام القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.
كما تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يومًا من خلال شبابيك المحطات ومكاتب المدينة المنتشرة بالجامعات والهيئات المختلفة ووكلاء البيع المعتمدين، فيما يتم صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل موعد السفر بـ48 ساعة، بما يوفر مرونة أكبر للمسافرين ويسهم في تقليل التكدس أمام منافذ بيع التذاكر.
