في إطار توجهات الدولة المصرية نحو التحول الرقمي، وبدعم من وزارة الطيران المدني، حقق مطار القاهرة الدولي إنجازًا جديدًا يعزز مكانته كأحد أبرز المطارات الرائدة في القارة الأفريقية، بعد فوز الشركة المصرية القابضة للمطارات والملاحة الجوية بجائزة الابتكار الرقمي والتفاعل المجتمعي لعام 2026، التي يمنحها المجلس الدولي للمطارات – إقليم أفريقيا.
وجاء التكريم عن مشروع المساعد الرقمي الذكي “اسأل مريم” (Ask Mariam)، والذي يمثل نقلة نوعية في تحسين تجربة المسافرين داخل المطار عبر توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي.
إعلان الجائزة من لواندا: إشادة أفريقية بالدور المصري
أُعلن عن الجائزة خلال فعاليات مؤتمر ومعرض ACI Africa في دورته الـ75، والذي عُقد في لواندا، بمشاركة واسعة من قيادات وخبراء قطاع الطيران في القارة، تحت شعار “مطارات أقوى، أفريقيا أقوى”.
ويعكس هذا الشعار أهمية المطارات كمحرك رئيسي للنمو الاقتصادي وتعزيز الربط الجوي داخل أفريقيا، وهو ما يتماشى مع رؤية مصر لتطوير مطاراتها كمراكز إقليمية متقدمة.
قيادة الشركة: التحول الرقمي خيار استراتيجي
أكد المهندس أيمن فوزي عرب، رئيس مجلس إدارة الشركة المصرية القابضة للمطارات والملاحة الجوية، أن هذا الفوز يمثل شهادة ثقة دولية في مسار التحول الرقمي الذي تتبناه الشركة.
وأوضح أن الشركة تنفذ استراتيجية متكاملة تشمل:
- تطوير بيئة العمل الإدارية
- تطبيق نظام “المكاتب بلا أوراق” (Paperless Offices)
- إطلاق مبادرات رقمية مبتكرة داخل المطارات
وأشار إلى أن هذه الجهود تسهم في خفض استهلاك الطاقة ودعم أهداف التنمية المستدامة، بما يتوافق مع رؤية الدولة المصرية.
“اسأل مريم”.. تجربة ذكية تغير مفهوم خدمات المطارات
يمثل مشروع “اسأل مريم” أحد أبرز النماذج الناجحة للتحول الرقمي داخل المطارات، حيث يقدم للمسافرين:
- معلومات فورية ودقيقة عن الرحلات
- إرشادات حول الخدمات والمرافق
- دعمًا متعدد اللغات على مدار الساعة
وقد خضع المشروع لتقييم دقيق من لجنة دولية وفق أربعة معايير رئيسية:
- الابتكار الرقمي
- جودة خدمة المسافرين
- التفاعل المجتمعي
- الكفاءة والفاعلية
ونجح في تحقيق هذه المعايير بفضل اعتماده على تقنيات الذكاء الاصطناعي وتقديم تجربة استخدام سلسة ومتطورة.
أرقام تعكس النجاح المتسارع
خلال أول أربعة أشهر فقط من إطلاق الخدمة، حققت “اسأل مريم” نتائج لافتة:
- أكثر من 33,700 مستخدم
- نمو شهري متوسط بلغ 67%
- ارتفاع المستخدمين من 2,900 (نوفمبر 2025) إلى 15,800 (فبراير 2026)
كما أظهرت البيانات أن 94.2% من المستخدمين من المسافرين الدوليين غير الناطقين بالعربية، ما يعكس قدرة الخدمة على تلبية احتياجات جمهور عالمي متنوع.
حضور رقمي وتفاعل مجتمعي واسع
لم يقتصر تأثير الخدمة على داخل المطار، بل امتد إلى الفضاء الرقمي، حيث حرص المسافرون على مشاركة تجاربهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي، في مؤشر قوي على نجاح التجربة.
كما حققت الحملة الرقمية للتعريف بالخدمة:
- 460,307 مشاهدة
- 38,694 تفاعل مباشر
وهو ما يعكس حجم الاهتمام بالمبادرة، ويؤكد نجاحها في تعزيز الصورة الذهنية لمطار القاهرة كمطار حديث يعتمد على أحدث الممارسات العالمية.
مطار القاهرة يرسخ ريادته القارية
بهذا الإنجاز، يواصل مطار القاهرة الدولي ترسيخ مكانته كأحد المطارات الرائدة في أفريقيا، ليس فقط من حيث البنية التحتية، بل أيضًا في تبني الحلول الرقمية التي ترتقي بتجربة المسافر وتضع معايير جديدة للتميز في قطاع الطيران.
