أتاحت وزارة المالية، إمكانية الدفع النقدي للمستحقات الحكومية، حال تعذر تطبيق منظومة الدفع والتحصيل الإلكتروني بالجهات لأي من الأسباب، ومنها على سبيل المثال عدم جاهزية نقاط التحصيل الإلكتروني (pos) أو حدوث عطل بالماكينة أو عدم ظهور تقارير الأداء، شريطة تقديم بلاغ من الجهة التي تعذر فيها تطبيق المنظومة مع إيضاح سبب العطل الفني للعمل على حله فورًا.
وقالت الوزارة، في بيان، إن أي منظومة جديدة قد تواجه معوقات أو مشاكل مختلفة والتي قد تظهر أثناء التطبيق مثل مشاكل تقنية أو تكنولوجية أو بسبب انخفاض توعية المواطنين و نقص تدريب العنصر البشري القائم على التنفيذ.
وأشارت الوزارة إلي قيامها بنشر ما يقرب من 16 ألف نقطة تحصيل إلكتروني مع التطبيق العملي للمنظومة الجديدة، وأنها تقوم حاليًا بنشر المزيد من نقاط التحصيل الإلكتروني في بعض الجهات التي طلبت ماكينات إضافية نظرًا لتزايد العمليات المنفذة إلكترونيًا، حرصًا على تسهيل إنجاز الأعمال للمواطنين وعدم تعطل سير العمل بالجهات الإدارية للدولة.
وأوضحت أن فرق الدعم الفني تلقت بلاغات عن مشاكل تقنية مثل عدم ظهور تقارير العمليات المنفذة إلكترونيًا بالوحدات الحسابية أو ضعف في عملية الاتصال.
ولفتت الوزارة النظر إلى أن مركز الدفع والتحصيل الإلكتروني بالاشتراك مع مركز الدعم الفني بوزارة المالية ومركز الاتصال بالمنظومة يتدخل لتوفير الدعم الفني المباشر للجهات المعنية لحل هذه المشاكل من خلال كافة أطراف المنظومة مع المتابعة المستمرة لمواجهة أية أعطال تقنية أو تكنولوجية بالمنظومة، بالإضافة إلى خطة طوارئ معلنة لكافة الجهات تم إعدادها من الوزارة لمواجهة الأعطال التي لا يمكن حلها بشكل فوري.
