طلب علاء عاقل ، رئيس لجنة تسيير أعمال غرفة المنشآت الفندقية ، من جميع الفنادق أعضاء الجمعية العمومية للغرفة ،ضرورة إبراز رقم الخط الساخن لوزارة السياحة والآثار 19654 فى مكان واضح للزائرين والرواد ، وذلك تنفيذا لتعليمات وتوجيهات وزارة السياحة والآثار .
وقال عاقل فى المنشور الدورى الذى أصدرته الغرفة وتم تعميمه على الأعضاء ، أن الوزارة أكدت على إبراز الرقم الساخن ، والذى يختص بتلقي كافة استفسارات وتساؤلات وشكاوى السائحين ، إلى جانب الإستعلام من خلاله على المواقع الآثرية المفتوحة للزيارة والاماكن السياحية التي يمكنهم زيارتها وذلك في ضوء ضوابط السلامة الصحية التي اصدرتها الوزارة، فضلاً عن استقباله الخط لشكاوى ومقترحات العاملين بالقطاع منذ اطلاقه ، وحتى يتسنى للنزلاء الإستعانة به عند الحاجة .
يذكر أن وزارة السياحة قد أكدت من قبل ان خدمة الخط الساخن ستستقبل مكالمات االمتصلين طوال أيام الأسبوع وفي العطلات والأعياد الرسمية من الساعة 9 صباحاً وحتى الساعة 5 مساءً باللغتين العربية والانجليزية، لافتة الي انه سوف يتم اتخاذ جميع البيانات الخاصة بالمتصل ومعرفة استفساراته ومقترحاته والرد عليه فورا والقيام بحل أية مشكلة قد تواجهه ،وعرضها على القطاع المختص بالوزارة والتحقيق فيها والوصول إلى الحل المناسب،
وأشارت إلى أن العاملين على الخط سوف يعاودون الاتصال بالمشتكي بالحل ومصير شكواه ، كما أن خدمة الخط الساخن ستسمح بالتواصل بشكل مباشر وأسرع مع السائحين لتوفير سبل الراحة لهم خلال قضاءة فترة أجازتهم بمصر.
