تبدأ الدراسة من هذا الجزء في تحليل متطلبات السائح الروسي ، في دراسة خاصة لمركز سورجيم Sorjem TM قام المركز المذكور بعمل إستقصاء في مدينتي موسكو وسان بيترسبورج لمتطلبات السائح الروسي لمن تتراوح أعمارهم بين 29 عاما و 54 عاما عن تطور سلوكياتهم الشرائية في المقاصد السياحية أبدي 46% منهم رغبتهم في أن يكون المقصد متكامل الخدمات و سهولة وصول مشترياتهم المفضلة لهم بالتسوق أونلاين بدلا من تحركهم الكثير بالأسواق بعد أزمة كورونا وهو مايعكس حالة الخوف والقلق التي تنتابهم مابعد الجائحة طبقا لتقرير أوستروفوك “صور رقم 1 و 2”
أشار أيضا تحليل الإستقصاء إلي أن 39% ممن تتراوح أعمارهم بين 35 عاما و 44 عاما سيفضلون شراء المزارات الإضافية optional tours داخل المقصد عن طريق الإنترنت “صورة رقم 3”
في حين أبدي 34% ممن تتراوح أعمارهم بين 45 عاما و 54 عاما عن أنه ليس بالضرورة قيامهم بممارسة شراء الماركات العالمية المتعارف عليها أونلاين وإستلامها عن طريق المكاتب الأمامية بالفندق “صورة رقم 4”
في إستقصاء آخر أجرته مؤسسة نوفاروسكي الإقتصادية لأكبر خمس مدن روسية تعدادا للسكان وهي : موسكو – سان بيترسبورج – نوفوسيبريسك – إيكاترينبورج – نوفوجراد ويصل إجمالي تعداد سكانهم حوالي 19 مليون و400 ألف نسمة شارك فيه حوالي 180 ألف مشارك أعمارهم كالتالي
15 – 24 عاما 4%
25 – 34 عاما 27%
35 – 44 عاما 33%
45 – 54 عاما 23%
55 + فما فوق 13%
“صورة رقم 5”
يدور الإستقصاء حول تغيير قرار السائح في حجز رحلته وأسلوب الحجز ، جاءت نتائجه كالتالي:
سيبدأ إتخاذ القرار في متتالية وبنسب المشاركة التالية
46% سيبدأ قرارهم من خلال مواقع التسويق للمقصد و تطبيقات الموبايل
53% سيجهز مخطط الرحلة من خلال الرسائل السريعة instant messaging و مواقع التواصل الإجتماعي الخاصة بالفنادق وشركات الطيران
61% سيقومون بالحجز إما المباشر مع الفنادق وشركات الطيران أو عن طريق وكلاء الفنادق والطيران المحليين
26% يفضلون أن تبدأ رحلتهم وإقامتهم بالتسكين المبكر أونلاين E-boarding & E-check-in
40% سينشرون تجربتهم الشخصية عن طريق جوجل ماب Property map و فيديوهات حية من موقع الزيارة Live streaming
“صورة رقم 6”
لكن هذه الدراسة أظهرت أيضا معوقا هاما للسائح الروسي وهو عائق اللغة language Barrier ، ففي سؤال حول ما إذا كان السائح قد تعامل مع موقع لا يفهم لغته ومدي تعامله مع هذه المواقع خاصة التي تخص شركات الطيران أو الفنادق وجاءت الردود كالتالي:
17.5% نعم ولكنني سأعاود الحجز معهم مرة أخري
7.5% نعم ولكنني لن أعاود الحجز معهم مرة أخري
30.7% لا ولكنني سأقوم بالحجز معهم لو إظطررت لذلك
44.4% لا ولن أفعل هذا أبدا
“صورة رقم 7”
وهنا وجب التفكير في أن موقعك لو لم يتضمن اللغة الروسية ستفقد علي الأقل 51% من هذه الشرائح
في الحلقة القادمة بإذن الله عن مقارنات الإنفاق للسائح الروسي في 2019 و 2020 ، وتوقعات مؤسسة ماستر كارد لهذه المعدلات لعام 2021 Forecasts
وفق الله القائمين علي التسويق السياحي لمصر .
كاتب المقال
عادل شكرى
الباحث والخبير السياحى
مدير إدارة العمليات بشركة بي هوست سيرفيز دبى
الأمين العام لغرفة المنشآت الفندقية بجنوب سيناء الأسبق
