أعادت وزارة السياحة والآثارة مرة أخرى تفعيل الرقم الساخن 19654 بعد إنقطاع دام أكثر من 4 سنوات ، وهو الرقم 19654 الذى قد تم تخصيصه لتلقى شكاوى السائحين فى عهد زهير جرانه وزير السياحة الأسبق ، وكان يستهدف تلقى الشكاوى من جميع السائحين وخاصة الأخوة العرب والذين كانوا يتعرضون من قبل الفنادق والقرى السياحية للتمييز الجنسى فى السعر ، وقام زهير جرانة وقتها بالإتفاق مع وزارة الإتصالات وتكنولوجيا المعلومات بتخصيصه ليكون موقعه قطاع المنشآت السياحية والفندقية بعدلى وتم ربطه وقتها مع الإدارة العامة لشرطة السياحة والآثار ، وتم العمل به حتى ما بعد أحداث يناير 2011 وحتى 2016.
وقالت وزارة السياحة اليوم – السبت – فى بيان صحفى ، إنه في إطار حرص وزارة السياحة والآثار للحفاظ على حقوق العاملين بالقطاع السياحي والعمل على دعم قطاع السياحة والآثار تقنياً، تم صباح اليوم السبت تفعيل خط ساخن لتلقي آراء وشكاوى واستفسارات العاملين بالقطاع السياحي من خلال الرقم 19654، وذلك بالتعاون مع أحد الشركات التابعة لوزارة الاتصالات طبقا للاتفاق المبرم بين وزيري السياحة والآثار، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات خلال اجتماعهما أواخر الاسبوع الماضي.
كما تم إنه لاول مرة يتم إعادة تفعيل الخط الساخن لتلقي استفسارات السائحين ومقترحاتهم، وذلك قبيل عودة الحركة السياحية مرة أخرى.
وأوضح عبد الفتاح العاصي مساعد وزير السياحة والآثار للرقابة على المنشآت الفندقية والسياحية، أن خدمة الخط الساخن لتلقي شكاوى العاملين سوف تستقبل شكاوى العاملين بالقطاع السياحي طوال أيام الأسبوع وفي العطلات والأعياد الرسمية من الساعة 9 صباحاً وحتى الساعة 5 مساءً، وسوف يتم اتخاذ جميع البيانات الخاصة بالمتصل ومعرفة تفاصيل شكواه او استفساراته لعرضها على القطاع المختص بالوزارة والتحقيق فيها والوصول إلى الحل المناسب، مشيرا إلى أن العاملين على الخط سوف يعاودون الاتصال بالمشتكي بالحل ومصير شكواه.
وأكد العاصي، على أن هذا الخط يعد بمثابه منفذ وآلية تواصل سريعة وبسيطة مع العاملين بالقطاع السياحي ليتم الاستماع إلى أفكارهم وآرائهم وشكواهم.
روابط تؤكد أن الخط الساخن ليس خدمة جديدة وإنما تم إعادة تفعيله بعد غياب 4 سنوات
https://today.almasryalyoum.com/article2.aspx?ArticleID=219548
https://www.youm7.com/story/2009/9/1/77-%D8%B4%D9%83%D9%88%D9%89-%D9%85%D9%86-%D8%A7%D9%84%D8%B3%D9%8A%D8%A7%D8%AD-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D8%B1%D8%A8-%D8%B6%D8%AF-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82-%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B5%D8%B1%D9%8A%D8%A9/132671
