أثناء اجتماعنا السنوي في هامبورج، قامت جمعية البحوث الاجتماعية والتحليلات الإحصائية Forsa بتكليف من الاتحاد الألماني للسياحة DRV بتقديم نتيجة دراسة قامت بها بخصوص صورة الصناعة والثقة بالرحلات الشاملة وأهمية المكاتب السياحية (وكالات السفر) وتأثير حماية المناخ على الحجز.
نتيجة الدراسة بينت أن صورة صناعة السفر والسياحة لا زالت إيجابية وأنها في المرتبة الثانية بعد الحرف اليدوية ثم تليها في المرتبة الثالثة تصنيع المواد الغذائية.
الدراسة وضحت أيضاً أن الأشخاص الذين قاموا بحجز رحلات شاملة Packages عن طريق منظمي الرحلات كان رضاهم واستمتاعهم بالرحلة أكبر من هؤلاء الذين حجزوا بمعرفتهم وسافروا بشكل فردي.
فنتيجة الاستطلاع أوضحت أن 44% من المشاركين قاموا بالفعل بحجز رحلة شاملة منظمة مع أحد منظمي الرحلات السياحية في السنوات الثلاث الماضية، وحالة الرضا عن الرحلة وعن التنظيم مرتفعة للغاية في جميع الفئات العمرية بنسبة عامة 94% وهم من أقروا بأنهم يقدرون حسن التنظيم والخدمات الشاملة التي تم تقديمها خلال الرحلة.
الأسباب التي تحفز المستهلكين السياحيين على حجز الرحلات الشاملة Packages
هناك العديد من الأسباب التي تجعل المستهلكين السياحيين يحجزون رحلات شاملة عن طريق منظمي الرحلات السياحية Tour Operators
97% أقروا أن السعر مقابل الخدمات هو الشيء الأكثر أهمية بالنسبة لهم عند حجز الرحلة الشاملة عن طريق منظمي الرحلات السياحية، 96% قالوا أن سبب حجزهم للرحلات الشاملة هو شعورهم بالأمان أثناء الرحلة ومساعدة منظمي الرحلات ومندوبيهم لهم عند الأزمات أو حدوث مشاكل خلال الرحلة، 94% قالوا أن سبب حجزهم لرحلاتهم عن طريق منظمي الرحلات هو التأمين على مبالغ الرحلة التي دفعوها وأنهم سوف يستردوا المبالغ التي دفعوها في حالة حدوث أي شيء أو إلغاء الرحلة.
حماية المناخ والاستدامة
بالرغم من أن موضوع الاستدامة وحماية المناخ على رأس الأولويات التي وضعتها الأمم المتحدة وفي صدارة المناقشات، إلا أن الدراسة كانت نتيجتها في هذا الخصوص محبطة، حيث أن نسبة 15% فقط ممن شملهم الاستطلاع قالوا أن هذا الأمر مهم بالنسبة لهم عند حجز الرحلات، وفقط 21% ممن شملهم الاستطلاع أقروا أنهم بالفعل حصلوا على معلومات محددة وكافية عند الحجز حول كيفية جعل رحلتهم محايدة بيئيًا قدر الإمكان.
من ناحية أخرى، 24% من المستهلكين السياحيين يهمهم أن يكون تصميم الرحلة صديقاً للبيئة، تلك النسبة تزداد إلى 27% في الشريحة العمرية الشبابية من 18 حتى 29 عاماً.
المشورة في المكاتب السياحية عند الحجز
نتيجة الاستطلاع بينت أنه لا زال للمكاتب السياحية (وكالات السفر) دوراً هاما عند الحجز، فقد أقرت نسبة 57% ممن شملهم الاستطلاع بأنهم مقتنعون بأنهم يفضلون المشورة والحجز في مكتب سياحي عنه من خلال الإنترنت، بينما تنخفض النسبة في الشريحة العمرية الشبابية (من 18 – 29 عاماً) إلى 50%.
الوجهات السياحية التي يفضل المستهلكون السياحيون حجز رحلاتهم في شكل رحلات شاملة وعن طريق المكاتب السياحية وليس بشكل فردي كانت كما يلي:
مصر كانت على رأس الدول التي يفضل من شملهم الاستطلاع أن يحجزوا رحلاتهم في شكل رحلات شاملة وعن طريق منظمي الرحلات وليس بشكل فردي أو عن طريق الإنترنت، أقر بذلك نسبة وصلت إلى 74% ممن شملهم الاستطلاع.
جاء بعد ذلك الهند بنسبة 71%، ثم روسيا بنسبة 70%، ثم تركيا بنسبة 58%، ثم اليونان بنسبة 43%، ثم الولايات المتحدة الأمريكية بنسبة 41%، ثم كل من بولندا وإسبانيا بنفس النسبة 30%، ثم المملكة المتحدة بنسبة 26%، ثم إيطاليا بنسبة 20%، ثم النمسا بنسبة 6% فقط.
كاتب المقال
الدكتور سعيد البطوطي، أستاذ الاقتصاد والتسويق السياحي بجامعة فرانكفورت بألمانيا
عضو المجلس الاقتصادي بمنظمة السياحة العالمية
عضو مجلس إدارة الاتحاد الألماني للسياحة
