سكك حديد مصر تعزز خدماتها لذوي الهمم وكبار السن.. تسهيلات متكاملة من المحطة إلى القطار

خصومات 50% وتطوير قطارات “تالجو” لدعم سهولة التنقل وتطبيق قانون حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة

في إطار توجه الدولة نحو تعزيز حقوق ذوي الهمم وكبار السن، تواصل الهيئة القومية لسكك حديد مصر تطوير منظومة خدماتها المقدمة لهذه الفئات، انطلاقًا من مسؤوليتها المجتمعية وتنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل، بما يضمن تقديم تجربة سفر أكثر سهولة وراحة داخل المحطات وعلى متن القطارات.

تيسيرات داخل المحطات لتقليل المعاناة

حرصت الهيئة على تخصيص عدد من شبابيك التذاكر بالمحطات الرئيسية لخدمة ذوي الهمم وكبار السن، بهدف تقليل فترات الانتظار وتخفيف التكدس، إلى جانب تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين حول أساليب التعامل الأمثل مع هذه الفئات وتلبية احتياجاتهم المختلفة.

وفي السياق ذاته، وفرت الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقل الركاب من ذوي الهمم مجانًا داخل المحطات، بدءًا من مداخل المحطة وحتى أرصفة القطارات، مع دعمهم عبر مكاتب خدمة العملاء المنتشرة بالمداخل لتيسير إجراءات الحجز والوصول إلى القطار بسهولة.

تحسين مستوى الخدمة على متن القطارات

عملت الهيئة على تخصيص أربعة مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوي الهمم، مع وضع إرشادات واضحة لضمان الالتزام بها، بما يسهم في توفير بيئة سفر أكثر ملاءمة وراحة.

كما تم تدريب عدد من العاملين في خدمة العملاء على لغة الإشارة، بما يضمن تواصلاً فعالًا مع الصم وضعاف السمع، إلى جانب إصدار دليل إرشادي شامل لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول آليات التعامل مع ذوي الهمم.

قطارات “تالجو”.. نقلة نوعية في الخدمة

تمثل قطارات “تالجو” الفاخرة إضافة متميزة في دعم خدمات ذوي الهمم، حيث تم تجهيزها بمواصفات خاصة تتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة بسهولة، مع تخصيص العربة رقم (6) بكل قطار لتكون مجهزة بمنحدر (رامب) ودورات مياه مهيأة بالكامل لتلبية احتياجات هذه الفئة.

خصومات وتيسيرات في الحجز

تأكيدًا على الالتزام بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر القطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.

كما أتاحت الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يومًا عبر شبابيك المحطات ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة، بالإضافة إلى وكلاء البيع، بينما يتم صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ48 ساعة، بما يوفر مرونة أكبر للمسافرين ويحد من التكدس.