إصدرت شركة نسما للطيران بيانًا إعلاميًا لتوضيح ملابسات تأخر عدد من رحلاتها الجوية من وإلى مدينة جدة، وذلك في إطار الشفافية مع عملائها وحرصًا على إطلاعهم على تفاصيل الموقف التشغيلي.
وأوضحت الشركة أن الرحلات المتأثرة شملت:
- الرحلة رقم (NE275) من مطار سفنكس الدولي إلى جدة
- الرحلة رقم (NE677) من مطار الأقصر الدولي إلى جدة
- الرحلة رقم (NE678) من جدة إلى الأقصر
وأرجعت الشركة سبب التأخير إلى تأخر وصول الطائرة المستأجرة المشغلة للرحلات، والتابعة لشركة MGA، وذلك نتيجة تأخرها في تنفيذ رحلتها السابقة.
الالتزام بساعات العمل القانونية ومعايير السلامة الدولية
وأكدت الشركة أنه نتيجة لتأخر وصول الطائرة، تعذر تشغيل الرحلات في المواعيد المقررة بسبب انتهاء ساعات العمل القانونية لطاقم الطائرة، وهو ما يأتي التزامًا بلوائح السلامة المعتمدة دوليًا في قطاع الطيران المدني، والتي لا يمكن تجاوزها حفاظًا على أعلى مستويات الأمان.
توفير إقامة فندقية ورعاية كاملة للركاب
وأشارت الشركة إلى أنها بادرت فورًا باتخاذ الإجراءات اللازمة بالتنسيق مع الجهات المختصة داخل مطار الملك عبدالعزيز الدولي، حيث تم توفير الإقامة الفندقية وكافة أوجه الرعاية اللازمة للركاب المتأثرين على نفقة الشركة.
كما واصل فريق خدمة العملاء التواصل المباشر مع الركاب لتقديم الدعم اللازم، والعمل على إنهاء إجراءات التعويض وفقًا للأنظمة المعتمدة.
طرق التواصل مع خدمة العملاء
ودعت الشركة العملاء المتأثرين إلى التواصل عبر:
الخط الساخن: 15671
البريد الإلكتروني: [email protected]
وذلك لاستكمال إجراءات التعويض.
اعتذار رسمي وتأكيد على أولوية السلامة
واختتمت الشركة بيانها بالتأكيد على أن سلامة ضيوفها والتزامها الكامل بالمعايير التشغيلية المعتمدة يأتيان في مقدمة أولوياتها، مع تقديم خالص الاعتذار عن هذا التأخير غير المقصود، وتقديرها لتفهم عملائها الكرام.
