أعلنت وزارة الحج والعمرة السعودية إيقاف التعاقدات القائمة مع نحو 1800 وكالة سفر خارجية تعمل في مجال العمرة، من إجمالي قرابة 5800 وكالة، مع منحها مهلة 10 أيام لتصحيح أوضاعها، وذلك استنادًا إلى نتائج التقييم الدوري المعتمد، وما تم رصده من قصور في مستوى الأداء وضعف جودة الخدمات المقدمة من تلك الوكالات.
الإيقاف يقتصر على التأشيرات الجديدة
وأوضحت الوزارة أن قرار الإيقاف يقتصر فقط على إصدار التأشيرات الجديدة، ولا يشمل العقود أو الحجوزات القائمة، مشيرةً إلى أن هذا الإجراء يأتي ضمن منهجية تنظيمية تهدف إلى تحسين الأداء ورفع جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين، وتمكين الوكالات من معالجة ملاحظات التصنيف والالتزام بالمعايير المعتمدة.
وأكدت الوزارة أنه سيتم إعادة تفعيل التعاقدات مع الوكالات الموقوفة فور انتهاء المهلة المحددة واستكمال المتطلبات النظامية المطلوبة.
المعتمرون الحاليون غير متأثرين بالقرار
وشددت وزارة الحج والعمرة على أن المعتمرين الحاصلين على تأشيرات سارية أو لديهم حجوزات قائمة لن يتأثروا بهذا الإجراء، حيث ستستمر الخدمات المقدمة لهم دون أي تغيير، مؤكدةً أن حماية حقوق المعتمرين واستمرارية خدمتهم تمثل أولوية قصوى في جميع الإجراءات التنظيمية المتخذة.
التصنيف ومؤشرات الأداء أداة لرفع الجودة
وأشارت الوزارة إلى أن تطبيق نظام التصنيف المعتمد ومؤشرات الأداء يُعد إجراءً تنظيميًا أساسيًا يهدف إلى رفع مستوى الالتزام لدى مقدمي خدمات العمرة، وضمان تقديم خدمات تتوافق مع المعايير المعتمدة، بما ينعكس إيجابًا على تجربة المعتمر وجودة الخدمات المقدمة له.
تحذير من إجراءات نظامية بحق المخالفين
من جانبه، أكد المتحدث الرسمي لوزارة الحج والعمرة الدكتور غسان النويمي أن الوزارة ستتخذ جميع الإجراءات النظامية بحق أي وكالة لا تلتزم بتصحيح أوضاعها بعد انتهاء المهلة المحددة، مشددًا على استمرار تطبيق أدوات الرقابة والتقييم بما يعزز موثوقية منظومة العمرة ويحفظ حقوق المعتمرين.
