جمال علم الدين
أطلقت مديرية الشؤون الصحية بالمنيا، مبادرة «صوتك مسموع»، والتى تهدف إلى جعل صوت المريض شريكًا أساسيًا فى عملية التقييم والتطوير، وذلك عبر إطلاق استبيانات إلكترونية (جوجل فورم) موحدة.
وقال الدكتور محمود عمر عبد الوهاب، وكيل وزارة الصحة بالمنيا، مبادرة « صوتك مسموع » هى آلية لقياس رضا المنتفعين من الخدمات الصحية فى جميع المستشفيات والإدارات والوحدات التابعة للمديرية. وتُعد هذه الأداة الجديدة إحدى أهم أدوات إشراك المرضى لتحسين تجربتهم بشكل مستمر.
وأضاف عمر، تهدف المبادرة الى رصد دائم ومباشر للوقوف على تجربة المرضى الفعلية، وكشف نقاط القوة والضعف وفرص التحسين، وتعزيز شعور المريض بأن رأيه مُقدّر، ليصبح شريكًا حقيقيًا فى تطوير المنظومة الصحية، وتزويد الإدارة العليا ببيانات واقعية ودقيقة لاتخاذ قرارات سليمة ومبنية على أساس، وتحسين مستوى الخدمات بناءً على ملاحظات المستفيدين.
وقال عمر، إن المبادرة تأتى بالتعاون بين قسم إشراك المرضى بإدارة سلامة المرضى وإدارة خدمات المواطنين، وتؤكد التزام المديرية بتطبيق مفهوم الرعاية المتمركزة حول المريض.
و تؤكد مديرية الصحة بالمنيا أن جودة الخدمة تبدأ بالاستماع الفعّال، وتهدف المبادرة إلى الارتقاء بالتجربة الصحية لجميع المواطنين.
