في خطوة تهدف إلى معالجة الأضرار التي لحقت بالمستخدمين جراء العطل الكبير في خدمات الإنترنت الأرضي عقب حريق سنترال رمسيس، أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن تعويضات مالية مباشرة لجميع العملاء المتأثرين، في إطار الالتزام بحماية حقوق المستخدمين ورفع جودة الخدمة.
وأكد الجهاز في بيانه، الصادر اليوم، أنه أقر إلزام شركات الاتصالات مقدمي خدمة الإنترنت الثابت بمنح تعويضات استثنائية للمشتركين، تشمل:
- لعملاء الباقات مسبقة الدفع: إضافة 50% من قيمة الباقة الأساسية كباقة مجانية إضافية.
- لعملاء الفاتورة الشهرية: منح خصم بنسبة 30% من قيمة الفاتورة المستحقة عن الشهر الجاري.
ويأتي هذا القرار بعد ما وصف بأنه أحد أشد الأعطال التي أصابت البنية الرقمية في مصر، حيث تأثرت قطاعات حيوية مثل البنوك، والبورصة، والجهات الحكومية والخدمية، ما أثار موجة من الغضب الشعبي، ودفع وزارة الاتصالات إلى التحرك العاجل وفتح تحقيق موسع.
وشدد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على استمرار مراقبة جودة الخدمات المقدمة، والتنسيق مع الشركات لضمان استمرارية الخدمة وعدم تكرار مثل هذه الأعطال الجسيمة، مؤكدًا أن حماية حقوق المستخدمين وتحقيق رضاهم يظل على رأس أولوياته .
سعيد جمال الدين
