في عصرنا الحالي، أصبح تسويق المقاصد السياحية أكثر من مجرد عرض صور جميلة لمعالم شهيرة؛ إنه يتعلق بصناعة تجربة متكاملة يعيشها الزائر، وينقلها إلى الآخرين. إطار STEPPs للتسويق، الذي يركز على ستة عناصر (Social Currency, Triggers, Emotion, Public, Practical Value, Stories)، هو المفتاح لخلق هذه التجارب، وجعل المقاصد السياحية أكثر جاذبية وانتشارًا.
أهمية التجربة السياحية في التسويق
تحسين التجربة السياحية هي قلب وروح أي حملة تسويقية ناجحة. عندما يعيش الزائر تجربة ممتعة أو غير تقليدية في مكان ما، يصبح هو ذاته سفيرًا للوجهة، ينقل قصته للآخرين، ما يساهم في زيادة شهرة المكان. مصر، بتاريخها العريق وثقافتها المتنوعة، تقدم تجارب سياحية فريدة يمكن استغلالها بذكاء باستخدام إطار STEPPs.
تطبيق STEPPs في تسويق المقاصد السياحية في مصر
-
Social Currency (العملة الاجتماعية)
كلما شعر الزائر بالتميز أثناء زيارته لمكان ما، زادت رغبته في مشاركة تجربته مع الآخرين. في مصر، هناك العديد من التجارب التي يمكن أن تعطي الزائر هذا الشعور.
- أمثلة عملية:
- مثلا زيارة مقبرة نفرتاري: الدخول إلى واحدة من أجمل المقابر في وادي الملوك يُعتبر تجربة حصرية، حيث يتم السماح لعدد محدود جدًا من الزوار يوميًا.
- مثلا عشاء خاص على مركب في النيل: تجربة راقية تجمع بين سحر النيل وجمال القاهرة ليلاً، تجعل الزوار يشعرون بخصوصية التجربة.
- الهاشتاجات التفاعلية: إطلاق حملات مثل #اكتشف_مصر_الخفية، حيث يشارك السياح أماكن غير مشهورة مثل وادي الحيتان او جبل المدورة في الفيوم أو جبال واحة سيوة.
-
Triggers (المحفزات)
ربط مصر بعلامات أو رموز تثير الذكرى فور رؤيتها أو سماعها هو أحد أسرار التسويق الناجح.
- أمثلة عملية علي ذلك :
- تعامد الشمس على معابد أبو سمبل: هذا الحدث الفلكي الفريد، الذي يحدث مرتين سنويًا، يعتبر محفزًا قويًا لجذب السياح، خاصة مع تغطيته إعلاميًا بشكل واسع ومكبر كل عام .
- القهوة المصرية والكشري: استغلال الأطباق والمشروبات المحلية لخلق رابط مباشر بين الذكرى والوجهة. تخيل حملة ترويجية بعنوان “اجمل الأطعمه المصريه .”
- شعار مميز: استخدام عبارات مثل “مصر.. حيث التاريخ يحيا”، مما يربط الماضي بالحاضر ويخلق دافعًا للاستكشاف.
-
Emotion (العاطفة)
السياحة ليست مجرد زيارة أماكن، بل هي تجربة تمس القلوب. عندما تثير الوجهة مشاعر الدهشة، الفخر، أو السعادة، يتحول الزائر إلى سفير دائم لهذه الوجهة يحملها دائما في قلبه.
- أمثلة عملية علي ذلك :
- السباحة مع الدلافين في دهب او نوبيع او مرسى علم: هي تجربة تترك انطباعًا عاطفيًا قويًا، تجعل الزوار يشاركونها مع أصدقائهم وعائلاتهم.
- منظر شروق او غروب الشمس في معبد فيلة بأسوان: مشهد ساحر يُثير مشاعر السلام والهدوء، و هو مثالي لتصوير لحظات لا تُنسى.
- تجربه شارع المعز بالقاهرة: التجول بين المباني التاريخية والأجواء الروحانية يثير شعور الانتماء إلى التاريخ والحقبه الزمنيه .
-
Public (الجماهيرية)
كلما كانت التجربة السياحية مرئية وسهلة المشاركة للسائحين كلما زادت شهرتها. الان مصر لديها العديد من العناصر التي تجعلها مناره سياحيه بارزة عالميًا.
- أمثلة عملية علي ذلك :
- برج القاهرة: تقديم خصومات أو فعاليات خاصة تتيح للزوار تصوير لحظات مميزة مع هذا المعلم الفريد.
- عروض الصوت والضوء في الأهرامات او قلعه قايتباي : استغلال التقنية الحديثة لتقديم عروض تُدهش الزوار وتجعلهم ينشرونها على وسائل التواصل الاجتماعي بسرعه.
- الأحداث الثقافية والفنيه : مثلا مهرجان الجونة السينمائي كمثال، الذي يضع البحر الأحمر في دائرة الضوء الدولية كل عام.
-
Practical Value (القيمة العملية)
تقديم خدمات تجعل التجربة السياحية أسهل وأكثر إفادة يزيد من جاذبية الوجهة الدوليه.
- أمثلة عملية علي ذلك :
- تطبيقات ذكية: مثلا تطبيق يقدم خرائط تفاعلية لمدينة الأقصر، مع توصيات كبيره لأفضل المطاعم والأنشطة.
- تشجيع الناس علي تقديم عروض شاملة: مثل باكيداجات تشمل الإقامة، الجولات، وتذاكر الدخول بأسعار تنافسية للسياح الأجانب.
- نصائح السفر: نشر فيديوهات قصيرة توضح كيفية الوصول إلى الأماكن باستخدام وسائل النقل المحلية مثل المترو أو الحافلات.
-
Stories (القصص)
القصص هي العنصر الأكثر تأثيرًا في جعل التجربة السياحية تظل عالقة في أذهان الزوار.
- أمثلة عملية علي ذلك:
- قصص تاريخية: تقديم جولات و افلام تاريخيه ووثائقيه تحكي أسرار بناء الأهرامات أو كيفية إنقاذ معابد أبو سمبل من الغرق.
- تجارب شخصية: استضافة مشاهير ومؤثرين عالميين مثل الفوود بلوجرز ليعيشوا تجربة زيارة الأسواق الشعبية مثل خان الخليلي، ويشاركوا قصصهم مع متابعيهم.
- واحة سيوة: تسليط الضوء على تجارب الاستشفاء الطبيعي في عيون المياه المالحة أو الجبل الأبيض.
أهمية تجربة السائح في نجاح التسويق
التجربة السياحية ليست مجرد زيارة معالم، بل هي حكاية تُروى ومشاعر تُنقل. باستخدام إطار STEPPs، يمكننا تحويل كل لحظة في مصر إلى تجربة لا تُنسى تجعل الزوار يعودون مرارًا وينقلون شغفهم بالوجهة للآخرين.
مصر ليست فقط بلد الأهرامات والنيل، بل هي بلد التجارب الغنية والعواطف العميقة. وباستخدام إطار STEPPs بذكاءو دمجه في استيرايجيات التسويق السنويه لمصر يمكن أن تتحول كل زاوية وكل قصة في مصر إلى حملة تسويقية عالمية، تجذب الزوار وتجعلهم سفراء لهذا البلد العظيم. هذا الإطار ليس مجرد استراتيجية، بل هو فن يجمع بين العلم والإبداع لخلق تجربة سياحية تظل خالدة في ذاكرة كل زائر.
كاتب المقال
علاء خليفة
الخبير السياحي الدولي في مجال التسويق السياحي والفندقي.
محاضر في التحول الرقمي في قطاع السياحة والفنادق.
عضو المجلس السياحي المصري وعضو جمعية السياحة الثقافية.
ورئيس مجلس إدارة شركة خبراء الديجتال لادراه العمليات التسويقية الدولية بمصر والامارات.
رئيس مجلس اداره شركة EGY Trace العالميه
وعلى مدار أكثر من 35 عامًا، تدرج علاء خليفه في العديد من المناصب فى قطاع السياحة والتسويق وتنمية الأعمال في القطاع السياحي والفندقي ، وبفضل هذه الخبرة الطويلة والدراسة المتخصصة يضع خطط تسويقية وحلول استراتيجية لتسويق المقاصد العربيه والدولية و تحسين التجربة السياحية وتنفيذ حملات التسويق المشتركه والعلاقات العامة.
للتعرف وللمزيد من المقالات للكاتب أدخل على الرابط التالى
https://elmahrousanews.com/?s=%D8%B9%D9%84%D8%A7%D8%A1+%D8%AE%D9%84%D9%8A%D9%81%D8%A9+
