اليوم فى ظل المنافسة الشديدة بين الوجهات السياحية العالمية ، أصبح قياس فعالية استيراتيجات الهيئات المعنية بتسويق السياحة الدولية عاملًا حاسمًا فى جذب السائحين اليها وزيادة الإيرادات السياحية.
ولتحقيق ذلك، يتطلب الأمر تقييمًا مستمرًا للأداء وتحديد الفجوات (analysis Gaps) فى العمليات والإستراتيجيات المتبعة داخلها ، مع تبنى منهجيات فعّالة لسد هذه الفجوات وتحسين الإدارة.
ولذلك يعد كل من تحليل الفجوة او ما نطلق عليه (Gap Analysis) وإطار عمل ZMOST من الأدوات المتميزة جدا التى تساعد الهيئات السياحية على تحسين أدائها وضمان استدامة النجاح.
ولكن دعنى اشرح لك اولا هذه الأدوات لتعرف الاهميه:
أولًا: تحليل الفجوة (Gap Analysis) وأهميته فى تسويق السياحة الدولية
- تعريف تحليل الفجوة
تحليل الفجوة هو عملية استراتيجية تهدف إلى تحديد الفجوات بين الأداء الحالى للمؤسسة أو الهيئة السياحية وبين الأهداف أو النتائج المرغوبة. من خلال هذا التحليل، يتم الكشف عن نقاط القوة والضعف، وتحديد المجالات التى تتطلب تحسينًا.
- خطوات تحليل الفجوة فى تسويق السياحة
- تقييم وتحديد الوضع الحالي: تقييم أداء الحملات التسويقية الحالية، وتحديد نقاط القوة والضعف.
- تحديد الأهداف المستقبلية: وضع أهداف واضحة ومحددة لتعزيز حضور الوجهة السياحية دوليًا.
- تحليل الفجوة: مقارنة الوضع الحالى بالأهداف المحددة لتحديد الفجوات.
- وضع خطة عمل: تطوير استراتيجيات فعالة لسد الفجوات وتحقيق الأهداف.
- أمثلة على الفجوات فى أداء الهيئات السياحية
- فجوة فى تحليل الأسواق: عدم وجود أبحاث سوقية كافية لفهم تفضيلات السائحين المستهدفين.
- فجوة فى التكنولوجيا: ضعف استخدام الأدوات الرقمية ومنصات الحجز عبر الإنترنت.
- الفجوة فى التواصل: ضعف التواصل مع الشركاء الدوليين وشركات الطيران ومنظمى الرحلات.
- الفجوة فى الموارد البشرية: نقص الكوادر المؤهلة والمتخصصة فى التسويق السياحى الدولي.
- فوائد تحليل الفجوة:
- تحقيق كفاءة تشغيلية أفضل: من خلال تحديد نقاط الضعف ومعالجتها.
- اتخاذ قرارات استراتيجية مدروسة: بناءً على بيانات دقيقة حول الأداء الحالي.
- توجيه الموارد بفعالية: لضمان استخدامها فى الأنشطة ذات التأثير الأكبر.
- زيادة التنافسية: عبر سد الفجوات والابتكار فى تقديم العروض السياحية.
ثانيًا: إطار عمل ZMOST كأداة لتطوير أداء الهيئات السياحية
- تعريف إطار عمل ZMOST
إطار عمل ZMOST هو أداة استراتيجية متكاملة تساعد المؤسسات على التخطيط والتحليل الاستراتيجي، ويتكون من خمسة عناصر رئيسية:
• Z – Zero-based analysis (التحليل الصفري): تقييم الأنشطة والموارد من الصفر للتأكد من جدواها.
• M – Mission (المهمة): تحديد المهمة الأساسية للهيئة السياحية وتوضيحها لجميع المعنيين.
• O – Objectives (الأهداف): وضع أهداف قابلة للقياس تتماشى مع المهمة العامة.
• S – Strategy (الاستراتيجية): تطوير استراتيجيات فعالة لتحقيق الأهداف.
• T – Tactics (التكتيكات): وضع خطط تنفيذية لدعم الاستراتيجيات وتحقيق النتائج المرجوة.
- تطبيق ZMOST فى تسويق السياحة الدولية
Z – التحليل الصفرى (Zero-based analysis):
- مراجعة الحملات التسويقية السابقة وتحديد الأنشطة التى أظهرت نتائج فعالة والتخلص من الأنشطة غير الفعالة.
- إعادة تخصيص الميزانيات لضمان استثمارها فى القنوات التسويقية الأكثر تأثيرًا.
M – المهمة (Mission):
- صياغة رسالة واضحة تعكس هوية الوجهة السياحية وأهدافها فى السوق العالمي.
- ضمان أن تكون المهمة متوافقة مع احتياجات وتوقعات الأسواق المستهدفة.
O – الأهداف (Objectives):
- تحديد أهداف محددة مثل زيادة عدد السائحين للدوله بنسبة 20% خلال عامين أو استهداف او فتح أسواق جديدة .
- وضع مؤشرات أداء رئيسية (KPIs) لقياس مدى التقدم نحو تحقيق هذه الأهداف.
S – الاستراتيجية (Strategy):
- تطوير استراتيجيات تسويقية مبتكرة مثل استهداف سياحة التجارب أو السياحة البيئية.
- استخدام التكنولوجيا الرقمية مثل الذكاء الاصطناعى لتقديم تجارب مخصصة للسائحين.
T – التكتيكات (Tactics):
- تنفيذ حملات تسويقية رقمية عبر منصات التواصل الاجتماعي.
- التعاون مع المؤثرين الكبار فى مجال السفر للترويج للوجهة السياحية او تسهيل دخلوهم للمناطق السياحيه .
- تنظيم فعاليات ومعارض سياحية دولية او محليه لجذب الشركات العالمية.
- فوائد تطبيق ZMOST
- تحديد أولويات واضحة: يضمن ZMOST وضوح الرؤية حول الأهداف والاستراتيجيات.
- تحسين كفاءة الأداء: من خلال مراجعة الأنشطة وضمان توافقها مع الأهداف.
- توزيع الموارد بفعالية: يضمن استثمار الميزانيات فى المجالات الأكثر تأثيرًا.
- تعزيز القدرة التنافسية: عبر تطوير استراتيجيات مميزة تتفوق على المنافسين.
ثالثًا: منهجيات فعالة لتحسين الإدارة وسد الفجوات فى التسويق السياحي
- إجراء أبحاث سوقية شاملة: لفهم اتجاهات السوق وتفضيلات السائحين.
- الاعتماد على التكنولوجيا الرقمية: لتقديم تجارب تفاعلية وجذابة للسائحين.
- التعاون مع الشركاء الدوليين: لتوسيع شبكة العلاقات وتعزيز الوصول إلى أسواق جديدة.
- بناء هوية سياحية قوية: من خلال تصميم علامة تجارية مميزة تعكس هوية الوجهة السياحية.
- تطوير الكوادر البشرية: من خلال برامج تدريبية متخصصة فى التسويق السياحي.
رابعًا: التوصيات
- تحليل الأداء بشكل دوري: لضمان الكشف المبكر عن الفجوات ومعالجتها.
- التكيف مع التغيرات العالمية: مثل تغير سلوك السائحين والتكنولوجيا الحديثة.
- زيادة التعاون مع القطاع الخاص: لتعزيز الاستثمار فى التسويق السياحي.
- التركيز على الاستدامة: من خلال تقديم منتجات سياحية صديقة للبيئة.
ختاما، لابد ان نعرف ان تحسين أداء الهيئات المسؤولة عن تسويق السياحة الدولية يتطلب استخدام أدوات واستراتيجيات فعالة مثل تحليل الفجوة وكذلك تطبيق إطار عمل Z.M.O.S.T. لانه من خلال تحليل الفجوات ووضع استراتيجيات واضحة وتنفيذ خطط فعالة، يمكن للهيئات السياحية تعزيز قدرتها على المنافسة عالميًا، وجذب المزيد من السائحين، وزيادة الإيرادات لها ، مما يسهم فى دعم اقتصاد الدوله وتحقيق التنمية المستدامة.
كاتب المقال
علاء خليفة
الخبير السياحي الدولي في مجال التسويق السياحي والفندقي.
محاضر في التحول الرقمي في قطاع السياحة والفنادق.
عضو المجلس السياحي المصري وعضو جمعية السياحة الثقافية.
ورئيس مجلس إدارة شركة خبراء الديجتال لادراه العمليات التسويقية الدولية بمصر والامارات.
رئيس مجلس اداره شركة EGY Trace العالميه
وعلى مدار أكثر من 35 عامًا، تدرج علاء خليفه في العديد من المناصب فى قطاع السياحة والتسويق وتنمية الأعمال في القطاع السياحي والفندقي ، وبفضل هذه الخبرة الطويلة والدراسة المتخصصة يضع خطط تسويقية وحلول استراتيجية لتسويق المقاصد العربيه والدولية و تحسين التجربة السياحية وتنفيذ حملات التسويق المشتركه والعلاقات العامة.
للتعرف وللمزيد من المقالات للكاتب أدخل على الرابط التالى
https://elmahrousanews.com/?s=%D8%B9%D9%84%D8%A7%D8%A1+%D8%AE%D9%84%D9%8A%D9%81%D8%A9+
