معروف جدا لمن سافر على شركة الطيران منخفض التكلفة Ryanair أن الراكب إذا نسي أن يقوم بتسجيل الوصول عبر الإنترنت، تجيره الشركة على دفع مبلغ 55 يورو غرامة لكي يتمكن من السفر والصعود على الطائرة.
في إيطاليا، وضعت سلطة المنافسة الآن قيودا على مثل هذه الممارسات ومكنت أكثر من 100 ألف مسافر من ركاب Ryanair من استعادة أموالهم.
شركة الطيران قامت بالفعل بإعادة الرسوم الإضافية لتسجيل الوصول في المطار لعشرات الآلاف من الركاب في إيطاليا بعد التدقيق الذي أجرته الهيئة الإشرافية، وتنطبق اللائحة على جميع الركاب الذين اشتكوا بين عامي 2021 و2023 ممن كان يتعين عليهم دفع 55 يورو إضافية في المطار لأنهم لم يسجلوا وصولهم عبر الإنترنت في الوقت المحدد – وسددت الشركة لهؤلاء العملاء أموالهم والتي بلغ مجموعها أكثر من 1.5 مليون يورو.
ونتيجة للشكاوى، أطلقت هيئة مكافحة الاحتكار الإيطالية تحقيقا في الممارسات التجارية غير العادلة ضد شركة الطيران الأيرلندية. وتوصلت الشركة إلى استنتاج مفاده أن رايان إير لم تبلغ المستهلكين بشكل كافٍ بالتكاليف الإضافية المحتملة. كما تم انتقاد أنه عند حجز Ryanair لرحلة ذهابا وإيابا، يتم قبول جميع الطلبات الخاصة لرحلة العودة تلقائيا.
واعتمدت هيئة المنافسة الإيطالية على فقرتين من قانون حماية المستهلك الإيطالي، ثم وافقت شركة Ryanair على استرداد التكاليف الإضافية لتسجيل الوصول في المطار. ووفقا للهيئة، يمكن لأكثر من 100 ألف مسافر أن يتوقعوا استرداد أموالهم.
التكاليف الإضافية التي تتجاوز سعر التذكرة الأساسي – على سبيل المثال للأمتعة – تسبب دائما مشاكل في الرحلات الجوية.
أعتقد أن العديد من هيئات حماية المستهلك في أوروبا ستحذو حذو السلطات الإيطالية بهذا الخصوص خلال الفترة القادمة.
