الخبير الدولى ” علاء خليفة ” يكتب لـ ” المحروسة نيوز ” : نحو استراتيجية تسويق ناجحة

اليوم هاكلمك عن كيفية وضع استراتيجية تسويق ناجحة لأي بيزنس وإزاي تبني Lead Generation Funnel مبيعات وتحقق Customer Retention

في الزمن ده، المنافسة بقت شرسة جدًا في السوق، والشركات محتاجة تبني استراتيجيات تسويقية قوية عشان تقدر تتميز وتنجح. واحدة من الاستراتيجيات الأساسية هي توليد العملاء المحتملين (Lead Generation)، وتصميم Funnel مبيعات مضبوط، والاحتفاظ بالعملاء (Customer Retention). في المقال ده، هنتكلم عن إزاي تبني الاستراتيجية دي بشكل متكامل، ونشوف الأرقام والإحصائيات اللي بتوضح ليه هي كده.

1. جذب العملاء المحتملين (Lead Generation): الأساس لأي بيزنس ناجح

أول خطوة في أي استراتيجية تسويقية ناجحة هي جذب العملاء المحتملين. ببساطة، ده معناه إنك تجذب العملاء المحتملين اللي عندهم اهتمام فعلي بمنتجك أو خدمتك وتخليهم ياخدوا خطوة إيجابية.

أدوات فعالة لتوليد العملاء المحتملين:

• التسويق بالمحتوى: المحتوى الجيد هو اللي بيجذب العملاء المحتملين. زي المقالات، الفيديوهات، الويبينار، أو حتى الكتب الإلكترونية.
• التسويق بالاميل: واحدة من أكتر الطرق الفعالة في تحويل العملاء المحتملين لعملاء حقيقيين.
• التسويق بإعلانات السوشيال ميديا: زي فيسبوك وإنستجرام، اللي بتسمحلك تستهدف جمهور محدد بدقة.

‏ •استيراجيات ال SEO: وهي معناها تحسين موقعك علي محركات البحث لزيادة ظهور موقعك على جوجل

• وتذكر دائما ان الشركات اللي بتستخدم تسويق محتوى ناجح بيبقى عندها معدل تحويل عملاء Leads أكتر بـ 6 مرات من الشركات اللي مش بتستخدم الاستراتيجيات دي ولا بتفكر او بتستثمر فيها .
• واعرف ان 79% من اعتي موسسات التسويق في العالم شايفين إن التسويق بالاميل من أكتر الأدوات الفعالة لديهم في توليد العملاء المحتملين.

2. كيفيه تصميم Funnel او قمع مبيعات وتسويق مضبوط

‏Funnel المبيعات هو المسار اللي بيمشي فيه العميل من أول ما يعرف عن منتجك لحد ما يشتريه. الـ Funnel ده بيتكون من كذا مرحلة:

• الوعي (Awareness): العميل يعرف عن المنتج أو الخدمة.
• الاهتمام (Interest): العميل يبدأ يهتم وعايز يعرف أكتر.
• القرار (Decision): العميل بيقيم المنتج أو الخدمة وبيقرر لو هيشتري ولا لأ.
• الإجراء (Action): العميل بيشتري المنتج.

إزاي تحسن Funnel المبيعات:

• التحليل والاختبار المستمر: لازم دايمًا تعرف النقاط اللي العملاء بتخرج منها من الـ Funnel وتشتغل على تحسينها.
• تقديم محتوى مناسب لكل مرحلة: كل مرحلة في الـ Funnel محتاجة نوع مختلف من المحتوى؛ زي إنك تركز على المحتوى التعليمي في مرحلة الوعي.
• تحسين تجربة المستخدم (UX): سهولة التنقل وسرعة الموقع بتفرق جامد في تحويل العملاء المحتملين لعملاء فعليين.
• وتذكر ان العملاء اللي بيتعرضوا لـ 3 قطع من المحتوى من براند واحد على الأقل قبل الشراء بيكون عندهم معدل تحويل واستعداد أعلى بنسبة 47% مقارنة باللي بيتعرضوا لقطعة واحدة بس من المحتوي

3. استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء (Customer Retention)

الاحتفاظ بالعملاء مش أقل أهمية من جذبهم. العميل اللي بيرجع يشتري تاني بيبقى ليه قيمة أكبر للشركة من العميل الجديد، والدراسات بتقول إن زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5% ممكن تزود الأرباح بنسبة توصل لـ 95%.

أفضل استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء:

• برامج الولاء: مكافآت للعملاء اللي بيشتروا تاني.
• خدمة عملاء استثنائية: العميل اللي بياخد خدمة ممتازة غالبًا هيرجع تاني.
• التواصل المستمر: بعت عروض حصرية أو تحديثات للمنتجات، أو حتى محتوى ليه قيمة مضافة.
• الشخصنة: لابد انك تخصخص العروض والرسائل حسب شخصيه العميل بناءً على سلوك العميل السابق.

لان العملاء اللي بيرجعوا يشتريوا تاني بينفقوا بمعدل 67% أكتر من العملاء الجدد.

ولازم تعرفان 80% من أرباح الشركة بتيجي من 20% بس من العملاء الدائمين.

خلاصه القول :

بناء استراتيجية تسويقية ناجحة لأي بيزنس بيبدأ بتوليد العملاء المحتملين بشكل فعال، وتصميم Funnel مبيعات مضبوط، وتبني استراتيجيات قوية للاحتفاظ بالعملاء. لما تركز على الحاجات دي وتستخدم البيانات والتحليل المستمر عشان تحسن الأداء، هتقدر تحقق نمو مستدام وتزود الربحية بشكل كبير.

وإلى لقاء ومقال أخر بإذن الله تعالى 

كاتب المقال 

علاء خليفة

رئيس مجلس إدارة شركة “خبراء الديجيتال لاستراجيات التسويق الحديث ” في الإمارات ومصر،

رئيس مجلس إدارة شركة EGY TRACE – ايجيتريس الدولية لتقنيات وحلول أنظمة التحقق والرؤية الحاسوبية وأنظمة وحلول الواقع المعزز.

محاضر دولي وخبير في وضع استراتيجيات التسويق الدوليه للمقاصد العالمية.

يمتلك خبرة واسعة في مجال التسويق والتكنولوجيا المتقدمة والبلوك تشين، وأنظمة الرؤية الحاسوبية، والذكاء الاصناعي، وكذلك أنظمة قياس وتتبع وتقارير الانبعاثات الكربونية وفقًا لاتفاقية ال CBAM