التسويق العاطفي emotional marketing هو استراتيجية تسويقية رائعه بتستهدف فيها انك تبني علاقات قوية وعاطفية مع المستهلكين عن طريق التأثير على مشاعرهم وإثارة ردود أفعال عاطفية معينة. النوع ده من التسويق بيعتمد على الفهم العميق لاحتياجات ورغبات الجمهور المستهدف وبيهدف لخلق ارتباط عاطفي قوي بين العلامة التجارية والمستهلكين.
مثال على التسويق العاطفي:
1. إعلانات بيبسي وكوكاكولا:
• غالبًا ما بتستخدم شركتي بيبسي وكوكاكولا إعلانات بتركز على الفرح واللحظات السعيدة في حياتنا اليومية، زي الاحتفالات والأعياد والتجمعات العائلية، لربط علامتيهم بمشاعر السعادة والإيجابية.
2. حملة “Always – Like a Girl”:
• شركة Always عملت حملة تسويقية بتستهدف تمكين النساء وكسر الصور النمطية السلبية المرتبطة بالاستخدام ، والإعلان هنا سلط الضوء على قوة شخصيه البنت وتعزيز عزز الثقة بالنفس، مما ينمي مشاعر الإلهام والفخر.
3. إعلانات شركة Apple:
• Apple بتستخدم في إعلاناتها رسائل عاطفية قوية بتركز على الابتكار والإبداع والتفرد دون عن غيرها .
مثلا زي إعلان “Think Different” اللي بيبرز الأشخاص اللي غيروا العالم بفضل تفكيرهم المختلف والابتكاري والخلاق.
4. إعلانات شركات التأمين:
• كتير من شركات التأمين بتستخدم التسويق العاطفي بإبراز أهمية الأمان والحماية للأسرة. زي إعلانات تأمين الحياة اللي بتظهر مشاهد عائلية دافئة ومشاعر الحب والمسؤولية تجاه الأفراد الأعزاء.
5. إعلانات المؤسسات الخيرية:
• المؤسسات الخيرية بتعتمد بشكل كبير على التسويق العاطفي عن طريق عرض قصص مؤثرة وقصص معاناة الأفراد المحتاجين، مما يدفع الجمهور للتفاعل والتبرع بدافع الرحمة والتعاطف.
طيب ازاي تبني محتوي التسويق العاطفي:
1. السرد القصصي:
• احكي القصص اللي بترتبط بتجارب الحياة اليومية وبتثير المشاعر.
2. الصور المرئية المؤثرة:
• استخدام الصور والفيديوهات اللي بتنقل مشاعر معينة زي السعادة، الحزن، الفخر، الإلهام.
3. الرسائل الإيجابية:
• التركيز على الرسائل اللي بتحفز الإيجابية وبتعزز الارتباط العاطفي مع العلامة التجارية.
4. التفاعل الشخصي:
• بناء علاقات مباشرة وشخصية مع المستهلكين عن طريق قنوات التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني.
التسويق العاطفي ممكن يكون وسيلة فعالة لجعل العلامة التجارية لا تُنسى وتبني ولاء العملاء على المدى الطويل.
أهمية التسويق العاطفي :
1. تأثير المشاعر على قرارات الشراء:
• وفقًا لدراسة عملتها شركة فورستر للأبحاث، 95% من قرارات الشراء بتتخذ بشكل لا واعي وبتعتمد بشكل كبير على المشاعر.
2. زيادة الولاء للعلامة التجارية:
• تقرير من شركة Motista لقى إن العملاء اللي بيرتبطوا عاطفيًا بالعلامة التجارية بينفقوا بنسبة 306% أكتر مقارنةً بالعملاء غير المرتبطين عاطفيًا.
3. تعزيز المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي:
• تقارير من HubSpot بتقول إن الإعلانات اللي بتثير ردود فعل عاطفية بتوصل لنسب مشاركة أعلى بنسبة 70% مقارنةً بالإعلانات التقليدية.
4. تحقيق نتائج أفضل في الإعلانات:
• دراسة من شركة نيلسن بتشير إن الإعلانات اللي بتركز على المشاعر بتحقق زيادة بنسبة 23% في المبيعات مقارنةً بالإعلانات اللي بتركز بس على المحتوى المعلوماتي.
نظريات نفسيه تدعم وتوكد علي اهميه استخدام التسويق العاطفي:
1. نظرية التفاعل العاطفي (Affective Interaction Theory):
• النظرية دي بتقول إن التفاعل العاطفي بين المستهلكين والمنتجات أو العلامات التجارية ممكن يأثر بشكل كبير على تفضيلاتهم وقراراتهم الشرائية. التفاعل ده ممكن يعزز من التقدير والولاء للعلامة التجارية.
2. نظرية الألفة (Familiarity Theory):
• النظرية دي بتقول إن الناس بيميلوا لتفضيل الحاجات اللي بيحسوا بالألفة تجاهها. بناء علاقة عاطفية قوية ممكن يخلي المستهلكين يحسوا بالألفة والراحة مع العلامة التجارية، وده بيزيد من احتمالية تكرار الشراء.
3. نظرية الارتباط العاطفي (Emotional Contagion Theory):
• النظرية دي بتوضح إزاي المشاعر ممكن تنتقل من شخص للتاني، يعني الإعلانات اللي بتثير مشاعر قوية ممكن تنقل المشاعر دي للجمهور، وده يعزز من الارتباط العاطفي مع العلامة التجارية.
4. نظرية الحوافز والدوافع (Motivation and Incentive Theory):
• النظرية ديه يا اصدقائي بتعتمد على فهم الدوافع الأساسية اللي بتدفع المستهلكين للشراء. العواطف تعتبر محفزات قوية، ولما تُستخدم بشكل صحيح، ممكن توجه السلوك الشرائي نحو العلامة التجارية.
تعالوا نشوف أمثلة علي ذلك:
1. إعلانات Super Bowl:
• غالبًا ما بتكون إعلانات Super Bowl لكره القدم الامريكيه ناجحة لأنها بتركز على القصص العاطفية والفكاهة، والبيانات بتقول إن 68% من المشاهدين بيفتكروا الإعلانات اللي أثارت مشاعر قوية فيهم !!
2. تأثير القصص العاطفية:
• دراسة حديثه جدا من جامعة هارفارد أظهرت إن القصص اللي بتثير مشاعر قوية ممكن تزود من قوه الذاكره حيث تزيد من نسبه تذكر المعلومات بنسبة توصل لـ 22 مرة مقارنةً بالمعلومات اللي بتتقدم للناس بشكل تقليدي.
3. إعلانات شركات التأمين على الحياة:
• تحليل سوق من مؤسسة Thinkbox لقى إن إعلانات التأمين على الحياة اللي بتركز على القصص العاطفية بتحقق تأثيرات إيجابية أكبر بنسبة 50% على نية الشراء مقارنةً بالإعلانات التقليدية.
طيب ازاي نطبق كيفية تطبيق التسويق العاطفي بفعالية في حملات التسويق:
1. فهم الجمهور المستهدف:
• لازم المسوقين يفهموا العواطف والقيم اللي بتهم جمهورهم المستهدف ويصمموا حملات تسويقية تثير العواطف دي.
2. استخدام القصص الواقعية:
• استخدام القصص الحقيقية والشخصيات الواقعية ممكن يخلق ارتباط أقوى بين العلامة التجارية والجمهور.
3. التركيز على الرسائل الإيجابية:
• الرسائل اللي بتعزز القيم الإيجابية زي الأمل، الفرح، والحب بتكون أكتر فعالية في بناء ارتباط عاطفي طويل الأمد.
4. التفاعل مع الجمهور:
• التفاعل الشخصي والمباشر مع الجمهور عبر وسائل التواصل الاجتماعي ممكن يعزز من الارتباط العاطفي ويزود من ولاء العملاء.
احب اقول ان التسويق العاطفي ممكن يكون أداة قوية وفعاله جدا لزيادة الولاءلدي العملاء وتحفيز الشراء المتجدد لديهم ، خصوصًا لما يتنفذ بشكل صحيح ويستند على فهم عميق للعواطف والاحاسيس البشرية ودوافع الشراء لدي الناس.
كاتب المقال
علاء خليفة
رئيس مجلس إدارة شركة “خبراء الديجيتال لاستراجيات التسويق الحديث ” في الإمارات ومصر،
رئيس مجلس إدارة شركة EGY TRACE – ايجيتريس الدولية لتقنيات وحلول أنظمة التحقق والرؤية الحاسوبية وأنظمة وحلول الواقع المعزز.
محاضر دولي وخبير في وضع استراتيجيات التسويق الدوليه للمقاصد العالمية.
يمتلك خبرة واسعة في مجال التسويق والتكنولوجيا المتقدمة والبلوك تشين، وأنظمة الرؤية الحاسوبية، والذكاء الاصناعي، وكذلك أنظمة قياس وتتبع وتقارير الانبعاثات الكربونية وفقًا لاتفاقية ال CBAM
الخبير الدولى ” علاء خليفة ” يكتب لـ ” المحروسة نيوز ” : مستقبل الطاقة المتجددة عام 2050
المحاضر الدولى ” علاء خليفة ” يكتب لـ “المحروسة نيوز ” عن :تغيير الصورة الذهنية للمقصد السياحي
خبير التسويق الدولى ” علاء خليفة ” يكتب لـ ” المحروسة نيوز ” : روشته نجاح لوزير السياحة القادم
الخبير الدولى ” علاء خليفة ” يكتب لـ ” المحروسة نيوز ” : الطاقة المتجددة
الخبير الدولى ” علاء خليفة ” يكتب لـ ” المحروسة نيوز ” : مستقبل الطاقة المتجددة عام 2050
الخبير الدولى ” علاء خليفة ” يكتب لـ ” المحروسة نيوز : نظرة على مؤتمر قمة الطاقة المتجددة
