..وإنتصرت ” المحروسة نيوز ” فى متابعتها لأحوال حجاج السياحة وكشف تقاعس المطوفين .. رواف مني تعتذر للحجاج المصريين المضارين من قصور بخدمات مخيماتهم وتؤكد سرعة التعويض

نجحت ” المحروسة نيوز ” من خلال متابعتها الصحفية لحظة بلحظة  لأحوال حجاج السياحة أثناء أدائهم لمشاعر الحج ونشر الموضوعات الصحفية التى أوضحت وكشفت بالصوت والصورة ( فيديوهات ) قصور وإهمال واضح من قبل بعض المطوفين التابعين لشركة رواف منى ، المتعاقدة مع غرفة الشركات السياحية ( لجنة السياحة الدينية ) تجاه الحجاج فى مشعرى عرفة ومنى ، والتى وصلت إلى حد المهزلة والمهانة وفقاً لأراء الخبراء السياحيين وأصحاب ومديرو الشركات السياحية المتضررة من هذا القصور .

68 شركة سياحية تتقدم بشكواها للبعثة الرسمية للحج بسبب قصور أداء المطوفين وخدماتهم بمشعرى عرفات ومنى

..ونجحت “المحروسة نيوز “فى تحرك السلطات السعودية تجاه المطوفين المقصرين فى خدماتهم المقدمة لحجاج السياحة

رئيس بعثة الحج السياحى تخطر وزارة الحج السعودية بتقاعس مطوفين وتحذر الآخرين من عدم الإلتزام بتعاقداتها مع شركات السياحة المصرية

في يوم 29 يونيو، 2023 | بتوقيت 6:02 صباحًا

68 شركة سياحية تتقدم بشكواها للبعثة الرسمية للحج بسبب قصور أداء المطوفين وخدماتهم بمشعرى عرفات ومنى

68 شركة سياحية تتقدم بشكواها للبعثة الرسمية للحج بسبب قصور أداء المطوفين وخدماتهم بمشعرى عرفات ومنى

68 شركة سياحية تتقدم بشكواها للبعثة الرسمية للحج بسبب قصور أداء المطوفين وخدماتهم بمشعرى عرفات ومنى

68 شركة سياحية تتقدم بشكواها للبعثة الرسمية للحج بسبب قصور أداء المطوفين وخدماتهم بمشعرى عرفات ومنى

غرفة السياحة : حصر مشاكل الشركات مع “رواف منى ” للمطالبة بتعويضات للحجاج بعد إخلالها بالتعاقدات المبرمة معها

في يوم 30 يونيو، 2023 | بتوقيت 2:13 مساءً

68 شركة سياحية تتقدم بشكواها للبعثة الرسمية للحج بسبب قصور أداء المطوفين وخدماتهم بمشعرى عرفات ومنى

فقد أجبرت هذه الموضوعات الصحفية والتى تناولت هذه الأزمة بكل شفافية وإلتزام صحفى مهنى عن إصدار شركة رواف منى  إعتذار رسمى تم توجيهه إلى سامية سامى ، رئيس بعثة الحج السياحى ، فى الوقت الذى كان فيه المسئولون سواء بغرفة الشركات السياحية أو القيادات السياحية وأتباعهم  يحاولن إلصاق التهم  إلى ” المحروسة نيوز ” بإنها تنشر موضوعات صحفية مغرضة ، وأن لها  مآرب آخرى فى محاولة منهم لإلهاء متخذى القرار والمسئولين عن إتخاذ موقف حازم تجاه هذا القصور  أو المخالفات التى إرتبكبها بعض المطوفين التابعين لشركة رواف منى .

ونحن نؤكد للجميع إن هدفنا هو إظهار الحقيقة كاملة  من أجل الحفاظ على حقوق حجاج السياحة وخاصة البسطاء من المواطنين الذين وضعوا ثقتهم قبل أموالهم فى شركات السياحة المصرية ذات الخبرات الكبيرة والتى ترفع شعار ” خدمة ضيوف الرحمن من الحجيج شرف لنا ” ، وكذلك عملنا من خلال هذه الموضوعات الصحفية إلى التأكيد على أن مسئولية إقامة الحجاج فى المشاعر المقدسة فى عرفات ومنى تقع على المطوفين وليس على الشركات وفقاً للقوانين السعودية الراعية لللإتفاقات المبرمة بين الشركة السياحية المصرية ( صاحبةالترخيص بالعمل السياحى من قبل وزارة السياحة والآثار المصرية ) وبين شركة أو شركات الطوافة ( الحاصلة على ترخيصص لممارسة هذا العمل من قبل وزارتى الحج والعمرة ، ووزارة التجارة السعوديتين ) .

 ولقد كان أولى الإنتصارات التى تحققت لهذه المتابعات الصحفية المهنية  بفضل الله تعالى هو إصدار السيد أحمد عيسى ، وزير السياحة والآثار قراراً بفتح تحقيق عاجل تجاه ما شهده الحج السياحى من قصور فى حقوق حجاج السياحةى ، والذى إستجاب فيه لنداء ” المحروسة نيوز ” بالتدحل وإجراء وفتح تحقيق عاجل تحاه ما تم ممارسته من إهمال وقصور واضح من قبل بعض المطوفين فى مشعرى عرفات ومنى ، ووجه رئيس البعثة الرسمية للسياحة ” سامية سامى ” بموافاته شخصياً بكافة الحقائق التى تسببت فى هذه الأزمة .

وجاء الإنتصار الثانى لـ ” المحروسة نيوز ” ليتوج هذه المتابعات الصحفية  بالإعتذار الرسمى والعلنى الذى تقدمت به شركة رواف منى للبعثة الرسمية للحج السياحى ، والذى تم إرساله إلى جميع وسائل الإعلام المصرية  من قبل غرفة شركات ووكالات السفر والسياحة  وأكدت فيه كل صدق وحقيقة كل مانشر عبر ” المحروسة نيوز ” والقصور الذى قام به بعض المطوفين التابعين للشركة .. والذى ننشره  حرفيات كما ورد لنا من الغرفة كالتالى 

تقدمت شركة رواف مني لخدمات الحجاج باعتذار رسمي الي حجاج شركات السياحة الذين أضيروا من بعض القصور في مخيماتهم خلال الحج ، مؤكدة حرصها علي التعويض العاجل والفوري لكل حاج اصير من هذا القصور ،

جاء ذلك في خطاب رسمي تلقته سامية سامي رئيس الإدارة المركزية للشركات بوزارة السياحة والآثار ورئيس بعثة الحج السياحي أمس من زهير بن عبدالحميد سدايو الرئيس التنفيذي لشركة رواف مني لخدمات الحجاج وذلك علي خلفية بعض القصور من بعض مراكز خدمة الحجاج التابعة لشركة رواف مني التي تعاقدت معها غرفة شركات ووكالات السفر والسياحة بعد مناقصة عامة لخدمة حجاج الشركات هذا العام

وعبر زهير سدايو في خطابه عن شديد أسف شركة رواف لما حصل، مكررا الاعتذار الي رئيسة بعثة الحج السياحي و أعضاء البعثة من وزارة السياحة والآثار وغرفة شركات ووكالات السفر والسياحة.

وشدد علي ان الشركة ومنذ توقيع التعاقد مع غرفة شركات ووكالات السفر والسياحة، بذلت كل الجهد لتقديم الخدمة على الوجه الأكمل، واتخذت كافة الإجراءات، وسخرت كافة الإمكانات؛ لتوفير أفضل تجربة للأشقاء من جمهورية مصر من الحجاج التابعين لشركات السياحة، الا ان بعض الأخطاء في إدارة منظومة خدمة الحجاج، حدث هذا القصور غير المقصود البتة ، مؤكدا ان هذا الخطأ غير المقصود يتنافى شكًلا ومضمونا مع أهداف الشراكة ومبادئها مشددا علي حرص شركة رواف مني على التسوية الودية الفورية لأية مشاكل نتجت عن هذا القصور وذلك في إطار مبادئ الشركة بعدم التغاضي عن أي تقصير في حق ضيوف الرحمن، وكذلك في إطار العلاقات الودية والأخوية الراسخة والمتعمقة بين البلدين الشقيقين،

وهذا نص خطاب شركة رواف مني الي رئيس بعثة السياحة :-

السيدة الفاضلة / رئيسة بعثة الحج السياحي المصري يحفظها الله

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،،،
`
وبعد التحية الطيبة العاطرة، فإننا نتقدم إليكم بالتهنئة وإلى كافة الشعب المصري الشقيق،

ونبارك للحجاج وقوفهم بصعيد عرفات، كما نهنئ الأمة جمعاء بعيد الأضحى المبارك، داعين الله أن يعيده على عموم المسلمين 􏰂بالخير واليمن والبركات.

وفي إطار ما حدث ببعض مخيمات حجاج شركات السياحة المصرية بمشعري منى وعرفات،
من قصور من بعض مراكز خدمة الحجاج التابعين لشركة رواف منى في أداء الخدمة على الوجه الأليق بضيوف الرحمن، فإن شركة رواف منى تقدم من العذر أبلغه وأعمقه، إلى جميع ضيوف الرحمن من الحجاج المصريين التابعين لشركات السياحة، الذين لحقهم الضرر بأي صورة كانت، جّراء هذا التقصير.

كما تعبر الشركة عن شديد أسفها لما حصل، وتكرر العذر إلى سعادتكم، وإلى السادة أعضاء البعثة من وزارة السياحة والاثار ، وغرفة شركات ووكالات السفر والسياحة.

والشركة إذ تستسمح منكم، تستغل هذه المناسبة لتؤكد لسعادتكم أنه ومنذ توقيع التعاقد مع غرفة شركات ووكالات السفر والسياحة، لتشرف وتسعد بخدمة الحجاج المصريين التابعين لشركات السياحة، وما فتئت تجتهد وتبذل الوسع في تقديم الخدمة على الوجه الأكمل، واتخذت كافة الإجراءات، وسخرت كافة الإمكانيات؛ لتوفير أفضل تجربة للأشقاء من جمهورية مصر من الحجاج التابعين لشركات السياحة، والجهد البشري دواًما يلحقه النقص، وتلكم سنّة الله في خلقه، ولما كانت َثم َّ بعض الأخطاء في إدارة منظومة خدمة الحجاج، حدث هذا القصور غير المقصود البتة البتة.
`
والشركة إذ تشعر بالحزن للضرر الذي لحق بالحجاج مهما كان بسيطًا، فإنها تحرص دائما على راحة الحجاج، وتيسير أدائهم للفريضة، وما كان من الخطأ غير المقصود والزلة، يتنافى شكًلا ومضمونا مع أهداف الشركة ومبادئها.

وإننا إذ نتقدم بهذا الاعتذار، فإننا نؤكد حرصنا على التسوية الودية الفورية لأية مشاكل نتجت عن هذا القصور.

كما نؤكد أن هذا الالتزام من الشركة يأتي ولا في إطار مبادئها بعدم التغاضي عن أي تقصير ً
في حق ضيوف الرحمن، وثانيا في إطار العلاقات الودية والأخوية الراسخة والمتعمقة بين البلدين الشقيقين، وما يربط الشعبين من روابط 􏰉تاريخية راسخة وقوية.

وختاما نبتهل إلى الله داعين أن يتقبل من الحجاج حجهم، ويحبوهم بالعودة إلى ديارهم سالمين
غانمين،
ونصلي على الحبيب المصطفى متأّسين بقوله: استوصوا بأهل مصر خًيرا، فإن لهم نسبًا وصهًرا.

لكم منا أطيب التحيات وأصدق الدعوات.

الرئيس التنفيذي
زهير بن عبد الحميد سدايو